Política de reembolso

1-Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (lácteos mediterráneos, quesos frescos/semiduros y yogures), no aceptamos devoluciones ni cambios de productos alimenticios una vez entregados y abiertos, ni aquellos que hayan perdido su cadena de frío por causas ajenas a nuestra logística. Esta medida se toma por estrictas razones de seguridad alimentaria y control de calidad.

2. Casos en los que SÍ aplica un reembolso o reposición

Tu satisfacción y la calidad de lo que llega a tu mesa son nuestra prioridad. Haremos un reembolso total, un reemplazo del producto o una nota de crédito únicamente en los siguientes casos:

 Producto dañado o en mal estado al recibirlo: Si el empaque original viene roto, abierto, o el producto presenta signos evidentes de descomposición al momento de la entrega.

 Error en el pedido: Si recibiste un producto equivocado (por ejemplo, pediste queso tipo Akkawi y recibiste otro artículo diferente).

3. Plazo y Procedimiento para Reclamaciones

 Para ser elegible para una reposición o reembolso por daños o errores, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Pasado este tiempo, no podremos procesar reclamos por productos frescos.

 Deberás enviar un correo a [A.lautaro.saed@gmail.com] o un mensaje por WhatsApp a [1140385594] incluyendo:

 Número de pedido.

Fotografías claras del producto afectado, mostrando el estado en el que llegó y su etiqueta.

4. Costos y Logística de Envío en Reposiciones

Si tu reclamo es aprobado por un error nuestro o un daño en el transporte, nos haremos cargo de los costos de envío para enviarte un producto nuevo o procesaremos el reembolso del monto correspondiente al artículo afectado a través del medio de pago original.